AI chatbot může návštěvníkům webu pomoci rychle najít informace, vysvětlit nabídku služeb nebo je nasměrovat ke správnému kontaktu. Aby ale skutečně dával smysl, nestačí jen na web přidat univerzální chatovací okno.
Největší přínos má chatbot tehdy, když je vytvořený přímo pro konkrétní firmu, pracuje s jejími vlastními informacemi a odpovídá podle předem nastavených pravidel.
Právě takové AI chatboty na míru vytváříme a nasazujeme přímo na webové stránky.
Chatbot, který zná vaši firmu
Základem kvalitního AI chatbota je vlastní znalostní báze.
Může obsahovat například:
- informace o službách,
- odpovědi na časté dotazy,
- otevírací dobu,
- kontaktní údaje,
- ceníky,
- podmínky služeb,
- návody,
- technické informace,
- odkazy na konkrétní části webu.
Chatbot pak nevychází pouze z obecného modelu umělé inteligence, ale pracuje s informacemi, které mu připravíme přímo pro váš web.
Díky tomu může odpovídat mnohem konkrétněji a užitečněji.
Neměl by si vymýšlet
Jednou z největších slabin běžné generativní AI je možnost takzvaných halucinací, tedy situací, kdy model vytvoří odpověď, která zní věrohodně, ale není správná.
U firemního chatbota je to problém.
Proto je důležité už při návrhu určit, jak má chatbot pracovat v situaci, kdy požadovanou informaci nemá k dispozici.
Často je lepší, když jednoduše sdělí, že danou informaci nezná, a nabídne návštěvníkovi kontakt nebo odkaz na správnou stránku.
Spolehlivost je v tomto případě důležitější než snaha odpovědět za každou cenu.
Chatbot nemusí jen odpovídat na otázky
Dobře navržený AI chatbot může být zároveň průvodcem webem.
Návštěvník například nemusí procházet několik podstránek, aby zjistil, kterou službu potřebuje. Může jednoduše popsat svůj problém a chatbot ho nasměruje dál.
Může například:
- doporučit vhodnou službu podle popsaného požadavku,
- odkázat na konkrétní stránku,
- vysvětlit rozdíl mezi jednotlivými možnostmi,
- předat kontaktní údaje,
- připravit návštěvníka na odeslání poptávky,
- pomoci s orientací ve složitější nabídce.
Chatbot tak může zkrátit cestu od první otázky až ke kontaktování firmy.
Přizpůsobíme styl komunikace
Každý web komunikuje trochu jinak.
Jinak bude odpovídat chatbot pro technickou firmu, jinak pro školu, e-shop, hotel nebo poradenskou společnost.
Proto lze upravit například:
- způsob oslovování,
- délku odpovědí,
- míru odbornosti,
- tón komunikace,
- způsob používání odkazů,
- pravidla pro doporučování služeb,
- situace, kdy má návštěvníka odkázat na člověka.
Cílem je, aby chatbot nepůsobil jako cizí prvek vložený do webu, ale jako jeho přirozená součást.
Chatbot může mít vlastní vzhled
Stejně důležité jako samotné odpovědi je i to, jak chatbot na webu vypadá.
Jeho vzhled můžeme přizpůsobit grafice stránky, například barvám, typografii nebo stylu ovládacích prvků.
Chatovací okno tak nemusí působit jako univerzální widget třetí strany.
Může být navrženo přímo jako součást konkrétního webu.
Instalace přímo na váš web
AI chatbota nejen připravíme, ale také jej na web nasadíme.
To znamená, že se nemusíte zabývat technickou implementací ani složitým nastavováním.
Podle konkrétního řešení můžeme zajistit:
- přípravu znalostní báze,
- návrh chování chatbota,
- grafické přizpůsobení,
- napojení na web,
- instalaci,
- testování,
- následné úpravy a rozšiřování.
Chatbot tak vzniká jako součást webového řešení, ne jako samostatná služba, kterou si zákazník musí složit sám.
Kdy dává AI chatbot největší smysl?
AI chatbot je vhodný zejména tam, kde návštěvníci opakovaně hledají podobné informace.
Typicky může dobře fungovat u webů, které mají:
- větší množství služeb,
- rozsáhlejší obsah,
- složitější nabídku,
- často opakované dotazy zákazníků,
- technické nebo odborné informace,
- více možných cest ke konkrétní službě.
Na velmi jednoduchém webu s několika málo informacemi naopak nemusí být chatbot vůbec potřeba.
Stejně jako u jiných funkcí webu by měl mít jasný účel.
Znalostní bázi lze průběžně upravovat
Firma se mění a spolu s ní se mění také informace na webu.
Přibývají nové služby, mění se ceny, aktualizují se podmínky nebo vznikají nové často kladené otázky.
Proto by měl být chatbot navržen tak, aby bylo možné jeho znalosti průběžně aktualizovat.
Nemusí tedy jít o jednorázové řešení.
Chatbot se může postupně rozvíjet spolu s webem.
AI chatbot jako součást webu, ne jako hračka
Umělá inteligence sama o sobě není důvodem, proč něco na web přidávat.
Chatbot by měl mít konkrétní přínos: usnadnit návštěvníkovi orientaci, rychleji odpovědět na jeho otázku nebo ho dovést k dalšímu kroku.
Právě proto chatboty nevnímáme jako univerzální doplněk pro každý web.
Nejdříve je potřeba určit, co má řešit, jaké informace bude používat a jak se má chovat.
Teprve potom dává smysl řešit samotnou technologii.
Chcete vlastního AI chatbota na web?
Můžeme pro vás připravit AI chatbota na míru, vytvořit jeho znalostní bázi, nastavit způsob odpovídání a celý systém nainstalovat přímo na vaše webové stránky.
Nemusíte hledat vhodnou platformu ani řešit technickou implementaci.
Popište nám, co by měl chatbot na vašem webu umět, a navrhneme vhodné řešení.